La satisfaction de nos clients est au cœur de notre métier de courtier. Découvrez les procédures gratuites à votre disposition en cas d'insatisfaction ou de litige persistant.
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers un professionnel de l'assurance. Toute demande de service ou de prestation, d'information, d'avis ou d'éclaircissement formel sur une garantie n'est pas considérée comme une réclamation.
Si vous rencontrez une véritable difficulté ou incompréhension relative à notre devoir de conseil, au contrat souscrit via notre intermédiaire, ou à la gestion de vos sinistres, la procédure s’articule en plusieurs étapes successives pour garantir une résolution juste.
Dans un premier temps, la solution la plus rapide est d’en faire part à votre conseiller habituel chez HB ASSUR. La grande majorité des incompréhensions (retard de carte tiers-payant, prélèvement inattendu) trouve sa solution par une simple explication orale ou par l'intervention directe de notre pôle gestion auprès de la compagnie d'assurance partenaire.
Contact : Le 07 57 13 05 50 ou par mail à l'adresse de votre conseiller attitré.
Si la réponse de votre conseiller ne vous satisfait pas, ou si vous préférez formaliser d'emblée votre plainte, vous devez saisir le Service Réclamations de la direction du cabinet. Ce service accusera réception de la réclamation sous un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Nous nous engageons, conformément aux recommandations de l'ACPR, à vous apporter une réponse définitive dans un délai maximal de 2 mois (sauf contraintes complexes nécessitant une prolongation justifiée).
Si, à l'issue du délai de 2 mois suivant l'envoi de votre première réclamation écrite, le litige n'est toujours pas résolu à votre convenance, ou si la réponse de notre Direction est perçue comme insatisfaisante, vous avez le droit de recourir gratuitement au service du Médiateur de l’Assurance.
Le Médiateur est une autorité totalement indépendante, dont le but est de rechercher une solution à l'amiable en dehors de toute procédure judiciaire ou intervention d'avocat. Attention, sa saisine est irrecevable si une action en justice a déjà été introduite.
En tant que courtier immatriculé à l'ORIAS, HB ASSUR adhère au dispositif de Médiation de l'Assurance. Vous pouvez saisir cette instance selon les modalités suivantes :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Vous pourrez y déposer directement votre dossier en ligne.